新冠疫情衝擊台灣美妝保養市場，不僅改變消費者美妝保養需求（例如戴口罩讓臉部彩妝需求下滑，而口罩所造成的粉刺或泛紅等肌膚問題，讓保養產品在疫情後需求回升），也影響消費者的線上與線下購買行為，造成通路與品牌移轉。引客數據密集地觀測疫情前中後通路、品類、品牌流入與流出情況與變化，希望幫助品牌與通路找到機會點快速拉抬業績。
引客數據針對購買疫情前中後購買美妝產品的客群做觀察，提出以下觀測重點：
- - 購買通路變化：疫情前中後保養產品客群購買通路是否產生變化？
- - 通路流出分析：疫情中、後流出各大通路之人流、人均消費次數、人均消費金額?
- - 通路流入分析：疫情中、後流入各大通路所購買品類、品牌、品項(Top 10)？
- - 購買品牌變化：疫情前中後保養產品客群購買品牌是否產生變化？
- - 品牌流入分析：疫情中、後流入各大品牌之人流、人均消費次數、人均消費金額?
保養市場受疫情影響銷售下降，寶雅為保養市場最大通路，momo人均消費最高
受疫情影響，整體身體保養銷售額下降，然而疫情後，銷售額些微回升；不論疫情前中後，寶雅是保養產品最大通路，主要來自較高的人流；雖然momo人流不如線下寶雅及屈臣氏多，但人均消費金額最高。
消費者因疫情轉往電商購物，momo流入大量線下連鎖客群為最大贏家
觀察疫情中仍有消費之客群，新冠疫情讓更多消費者轉往電商購物，momo是最大贏家，主要來自線下連鎖藥妝流入。
寶雅、屈臣氏約六到七成忠誠客群在疫情中未移轉，10% 消費者選擇 momo且花費更高
寶雅與屈臣氏約有60-70%忠誠客群在疫情中沒有移轉；但將近10%消費者亦選擇momo且消費金額更高。
疫情中流入momo與Shopee保養客群，偏好購買面膜乳液產品
消費者在疫情中流入momo與Shopee，主要購買面膜與乳液，這兩品類不論是人流或是消費金額排行都是前四名。
連鎖藥妝、綜合電商忠誠客群在疫情中的品牌流入分析
消費者移轉至電商購買的這兩大醫美品牌，不論在人流或消費金額都在排行榜前四名。
受配戴口照影響，消費者對於保養品修護、舒緩敏感的需求提升
這幾個品項是疫情中消費者前往電商購買的醫美商品前四名，可能由於疫情間戴口罩造成的肌膚不適與敏感，消費者對於修護、舒敏的需求增加。
連鎖藥妝、綜合電商通路於疫情中的品牌流入分析排名
這些開架品牌在電商通路相當受歡迎，不論是人流或是消費金額排行都是前四名。
疫情期間momo、Shopee開架品牌流入熱門品項
這些開架品牌的洗面乳、潤膚乳、晚霜，是疫情期間的熱門品項。
疫情期間專櫃品牌於各通路流入分析排名
這些專櫃品牌是在電商通路賣最好的三大品牌。
疫情期間momo、Shopee專櫃品牌流入暢銷品項
這些專櫃品牌的這些品項都是暢銷排行。
洞察總結
保養品整體市場
・新冠疫情影響整體保養品市場，疫情中銷售額萎縮將近60%，然而在疫情後有逐漸回穩至原來銷售額的50%。
・以忠誠客戶來說（若消費者的保養品總消費金額超過≥ 60%集中於某個通路，及定義為該通路忠誠客群 ），不論疫情前中後，寶雅依舊是最大的保養產品購買通路、其次為屈臣氏、momo；雖然momo人流不如線下連鎖藥局多，但人均消費金額高。
疫情中
・銷售額、人流、人均消費變化：疫情讓消費者前往綜合電商消費，帶動momo與Shopee銷售額佔比。雖然寶雅國際、屈臣氏忠誠客戶約有60%沒有移轉，約有10%前往momo消費且人均消費金額更高。
・品類、品牌、品項流入分析：面膜、乳液是消費者前往綜合電商消費的主要消費品類；品牌以修護、亮白、機能的品項需求最高。
若您還想知道
- １. 疫情後忠誠客群於各大通路之消費行為是否回到疫情前？
- ２. 疫情後進入秋冬保濕需求大增的季節，忠誠客群流入各大通路所購買品類、品牌、品項(Top 10) ？
- ３. 我的品牌忠誠客群購買品牌在疫情前中後是否產生變化或移轉？
- ４. 我的品牌忠誠客群在疫情中、後流入至其他品牌之人數、人均消費次數、人均消費金額？
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