新冠疫情衝擊台灣美妝保養市場，不僅改變消費者美妝保養需求（例如戴口罩讓臉部彩妝需求下滑，而口罩所造成的粉刺或泛紅等肌膚問題，讓保養產品在疫情後需求回升），也影響消費者的線上與線下購買行為，造成通路與品牌移轉。引客數據密集地觀測疫情前中後通路、品類、品牌流入與流出情況與變化，希望幫助品牌與通路找到機會點快速拉抬業績。
引客數據針對購買疫情前中後購買美妝產品的客群做觀察，提出以下觀測重點：
- - 購買通路變化：疫情前中後美妝產品客群購買通路是否產生變化？
- - 通路流出分析：疫情中、後流出各大通路之人流、人均消費次數、人均消費金額?
- - 通路流入分析：疫情中、後流入各大通路所購買品類、品牌、品項(Top 10)？
- - 購買品牌變化：疫情前中後美妝產品客群購買品牌是否產生變化？
- - 品牌流入分析：疫情中、後流入各大品牌之人流、人均消費次數、人均消費金額?
美妝市場受疫情影響銷售下滑，屈臣氏、寶雅人流最高，momo人均消費金額第一
受到疫情影響，整體美妝市場銷售額下降至原銷售額的兩成，疫情後銷售額雖有些微回升，但仍不及原銷售額的四成；不論疫情前中後，屈臣氏、寶雅皆是美妝產品最大通路，主要來自較高的人流；雖然momo人流不如線下寶雅及屈臣氏多，但人均消費金額最高。
疫情影響消費習慣，佩戴口罩帶動眉彩銷售佔比提升
因配合新冠疫情需配戴口罩，消費者在疫情中的美妝需求有所轉變，眉彩類的銷售額佔比提高並擠壓到粉底/妝前的比例，眼部產品需求仍在；疫情後口罩政策持續，眼部產品銷量佔比增加，粉底需求也稍有回升，但尚未回到疫情前的水準。
美妝客群消費通路受疫情影響轉往電商購物，momo為最大贏家
觀察疫情中仍有消費美妝產品之客群，新冠疫情讓更多消費者轉往電商購物，momo是最大贏家，主要來自線下連鎖藥妝流入。
寶雅與屈臣氏六成忠誠客群在疫情中未移轉，5% 消費者選擇 momo
寶雅與屈臣氏約有 60-70% 的忠誠客群在疫情中沒有移轉；有 5% 消費者選擇了 momo 且消費金額更高。
流入momo美妝客群偏好購買粉底、妝前產品
連鎖藥妝銷售排行榜包含眉彩、眼線、眼影/睫毛商品；而在疫情中，美妝消費者流入 momo 偏好購買粉底、唇彩與妝前產品；在 Shopee 除了粉底與唇彩之外，眼影/睫毛也賣得相當好。
連鎖藥妝、綜合電商忠誠客群在疫情中的品牌流入分析
疫情期間，在連鎖藥妝通路賣得最好的品牌為這五個品牌，而綜合電商通路銷售前五名則是這五個品牌。
受配戴口照影響，消費者對於化妝品持久不脫妝的需求提升
受到配戴口罩的影響，消費者對於持妝效果強的品項需求較高，如這兩個；而在蝦皮，這個品項則賣得相當好。
連鎖藥妝、綜合電商通路於疫情中的品牌流入分析排名
這幾個品牌在電商通路，不論是人流或是消費金額排行都是前四名。
持久不掉色，成疫情下熱門購買品項關鍵
這個品牌的這個唇膏強調持久不掉色，而這幾個品項是疫情中美妝消費者流入電商通路購買的熱門品項。
洞察總結
美妝品整體市場
・新冠疫情衝擊整體美妝市場，疫情中銷售額萎縮將近八成，疫情後逐漸回穩，但仍不及原來銷售額四成。
・以忠誠客戶來說（若消費者的美妝品總消費金額超過≥ 60%集中於某個通路，及定義為該通路忠誠客群 ），不論疫情前中後，屈臣氏、寶雅是兩大的美妝產品購買通路、其次為momo；雖然momo人流不如線下連鎖藥局多，但人均消費金額高。
・因口罩政策，消費者的美妝需求轉變，眉彩銷售額佔比在疫情中提升，擠壓粉底/妝前比例，眼影/睫毛需求疫情中仍穩健，在疫情後成長。
疫情中
・銷售額、人流、人均消費變化：疫情讓消費者前往綜合電商消費，帶動momo與Shopee銷售額佔比。雖然寶雅國際、屈臣氏忠誠客戶約有60%沒有移轉，約有5%前往momo消費且人均消費金額更高。
・品類、品牌、品項流入分析：粉底、唇彩、妝前、眼影/睫毛是消費者前往綜合電商消費的主要消費品類；品牌以強調持妝的專櫃粉底銷量最好。
若您還想知道
１. 疫情後忠誠客群於各大通路之消費行為是否回到疫情前？
２. 疫情後進入秋冬，妝容「轉秋」，忠誠客群流入各大通路所購買品類、品牌、品項(Top 10) ？
３. 我的品牌忠誠客群購買品牌在疫情前中後是否產生變化或移轉？
４. 我的品牌忠誠客群在疫情中、後流入至其他品牌之人數、人均消費次數、人均消費金額？
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